ハラスメント相談対応研修｜窓口担当者の不安を解消する実践演習

マニュアルだけでは対応できない！ハラスメント相談窓口の「こじらせない初動対応」が3時間で身につく実践研修

企業におけるハラスメント問題。勇気を出して相談してくれた従業員に対し、窓口担当者の最初の対応（初動）が一歩でも間違えると、取り返しのつかない事態に発展することをご存知でしょうか？

「良かれと思った一言が、被害者を深く傷つけてしまった（二次被害）」 「事務的な対応で不信感を持たれ、相談者が退職してしまった」 「ヒアリングが不十分で、その後の事実確認や解決が泥沼化してしまった」

ハラスメントの相談対応は、単に事実を聞き取るだけの作業ではありません。複雑な心理状態にある当事者と向き合う、非常に難易度が高く、企業リスクに直結する重要なプロセスです。しかし、多くの窓口担当者様が「マニュアルは読んだけれど、実際にどう声をかければいいのかわからない」という強い不安を抱えています。

また相談員が被害者の悩みを抱え込み疲れ切るというケースも多く見られます。組織としては相談員に任せきりというのではなくフォローをしていくべきであり、その一つの方法がこうした研修に参加させるということなのです。

そこで株式会社ハートセラピーでは、担当者の不安を解消し、自信を持って対応できるスキルを最短で習得する「オンライン ハラスメント相談対応研修（3時間）」を開催いたします。

先日公務員の皆様に対して行いました「ハラスメント相談対応研修」お客様の声も参考にしてください。↓

一般財団法人公務人材開発協会にてハラスメント相談対応研修（苦情相談実務研修）講師を担当しました。 | ハラスメント研修とメンタルヘルス対策の株式会社ハートセラピー (heart-t.co.jp)

本ハラスメント相談対応研修が圧倒的な支持を得ている「3つの理由」

① 現役カウンセラーによる「プロの相談対応方法を伝授」
本研修では、現場で実際に20年以上相談対応を行っている講師が「心を開く相談の聴き方」「こじれない対応法」についてをお伝えします。「問題ないと思っていた対応が、実はNGだったと気づかされた」と受講者からの驚きの声もあります。また、ハラスメント相談対応と通常のカウンセリングは異なりますので、カウンセラー資格を持つ方も学ぶことをお勧めしたい内容です。

② 少人数グループでの「実践ロールプレイ」で確実に体得
セクハラ、パワハラ、マタハラなどの具体的な事例をもとに、3人1組のブレイクアウトセッションでロールプレイを3回実施します。頭で理解するだけでなく、実際に声に出して「心を開く傾聴法」を練習することで、現場ですぐに使えるスキルとして定着させ自信をつけます。参加者からは「参加して練習することで安心できた」という声も聞かれます。

③ 官公庁も認める「18年の実績と確かな専門性」
国のハラスメント対策委員も務め、官公庁の様々なハラスメントに関するテキストの監修もしている、代表の柳原がプログラムを監修。また、外資系企業での人事経験と公認心理師の資格を併せ持つ現役カウンセラーの講師が、事務的ではない「人の心理に配慮した」生きたノウハウを丁寧にお伝えします。

このような担当者様・企業様におすすめです

新たにハラスメント相談窓口の担当者に任命され、対応に不安がある方
人事・労務、コンプライアンス担当者様
相談者の心身不調や二次被害を確実に防ぎたい経営者様
従業員から信頼され、「早期発見・早期解決」ができる健康な組織を作りたい企業様

受講者様の声（アンケートより一部抜粋）

「勉強するのと実際にロールプレイをするのでは大きな差があり、一度やると勇気が出ました」 「デモンストレーションが具体的で、気を付けるポイントや悪い応答の解説があり、非常に参考になりました」 「相談対応についての注意点、事実確認のポイントが明確で、経験のない私でも理解を深めることができました」

★「ワークプレイス・ハラスメント相談員」認定資格の取得も可能です！ 本研修に加え、同日午前中に開催の「ハラスメント対策研修」および別日開催の「ハラスメント事実確認研修」を受講いただくことで、専門性の証となる認定資格の取得が可能です。社内のスペシャリスト育成にぜひご活用ください。（社内外で自由にお使いいただける「ワークプレイスハラスメント相談員のロゴも提供いたします）

窓口担当者の対応スキル向上は、組織と従業員を守る最強の盾になります。 皆様のご参加を心よりお待ちしております。

オンラインハラスメント相談対応3時間研修　詳細

ハラスメント相談対応研修カリキュラム

１．ハラスメント相談対応法
・被害者心理
・相談対応者としての心構え
・相談対応の具体的なポイント
・やってはいけない、相談対応の落とし穴

２．ハラスメント相談実践編
・心を開く傾聴法
・相談対応ロールプレイ　３人一組で３回実施
（セクシャル・パワーハラスメント・マタハラなどの事例を基にワークと対応法検討）
・加害者ヒアリング体験と周囲へのヒアリングポイント

３．相談対応法まとめ

開催日と開催時間

１３：００〜１６：００　相談対応法　zoomのブレイクアウトセッションによる演習あり　　

※同日午前中開催の「ハラスメント対策研修」と別日開催の「行為者・周囲・被害者に対するハラスメント事実確認研修」を受講することで、ハラスメント相談員認定（ workplace harassment counselor)も可能となります。

一覧説明をこちらのページにてわかりやすく解説しております。あわせてご覧ください⇒ハラスメント対策・相談対応・相談員資格など公開研修一覧

講師

内山 民子　株式会社ハートセラピー 専属講師 【人事の実務経験と、現役カウンセラーの知見を兼ね備えた現場解決の実践派】

外資系企業での人事経験を経て、コンサルティング会社にてハラスメント相談員として勤務。企業内部の論理や人事担当者の苦悩を熟知したうえで、15年前より株式会社ハートセラピーの専属講師として数多くの研修に登壇しています。 講師活動と並行して、大学の学生相談室や就職支援課での支援活動を経験。現在も病院、製造業、士業団体、システム業など、多種多様な業界で働く方々への個別カウンセリングを日々行っており、「現場のリアルな人間関係と心理」に精通しています。関係者の心理に寄り添いながら、事務的ではない「人としての適切な関わり方」を伝える実践的な指導に定評があります。

■ 保有資格 公認心理師 / 精神保健福祉士 / 産業カウンセラー / キャリアコンサルタント / 米国フォーカシングインスティテュート認定トレーナー / ハラスメントコンサルタント

監修

柳原 里枝子　株式会社ハートセラピー 代表取締役 【国のハラスメント対策を牽引する、医療・経営・心理のスペシャリスト】

都内大学付属病院の集中治療室・外科病棟での看護師経験、および大手製造業の健康管理室勤務を経て、2008年に株式会社ハートセラピーを設立。 MBA（経営学修士）と公認心理師の視点を掛け合わせ、18年にわたりハラスメント対策やメンタルヘルス対策のコンサルティングを牽引しています。 特に、解決が困難とされる「ハラスメント行為者（加害者）への個別指導」を数多く手掛け、当事者と真正面から向き合い更生に導く超・実践的なアプローチは多くの企業から厚い信頼を得ています。現在はセミナー講師として登壇する傍ら、国や省庁のハラスメント対策委員を多数歴任し、日本の労働環境改善に尽力しています。

■ 主な公職・委員歴
内閣府「政治分野におけるハラスメント防止研修教材」等の作成に関する検討会委員
厚生労働省 ハラスメント対策企画委員・シンポジウムファシリテーター
総務省消防庁 ハラスメント対策WG委員
人事院 公務職場におけるパワーハラスメント防止対策検討会委員
全省庁ハラスメント相談員育成研修講師

■ 保有資格 看護師 / MBA（経営学修士） / 公認心理師 / 産業カウンセラー / 認定心理士 / 第1種衛生管理者 / 人権教育啓発アドバイザー / WPHC認定ハラスメントコンサルタント / 健康経営アドバイザー

参加申込期限

各研修日の５日前まで
参加申込後のキャンセルについて
研修開催２週間前から1週間前まで　　　　研修参加費の２０％
研修開催1週間前から前日１８：００まで　研修参加費の５０％
　　　　　　　　　  当日　　　　　　　　全額ご負担

参加費用

22,000円　 税込

同日午前開催の「ハラスメント対策研修」も同時にご参加の方　  33,000円　 税込

お申込後、受付メールと共に請求書をメールにて送付いたします。（適格事業者登録済）

申込み方法

ご質問内容の欄に下記をご記入ください。
1) お申し込みセミナー希望日 　（午後のみの参加か午前から終日参加かもご記載ください）
2） 社名・部署・お名前 　参加人数
希望者には「受講証明」をデーターにてお渡しいたしますので申し込み時にお知らせください。

参加者の全体を通しての声

・ロールプレイにて相談対応を行い、聴き方などを体験できたことはこれから相談員となる私にとって大変役に立ちました。
・勉強するのと実際にロールプレイをするのでは大きな差があり、一度やると勇気が出る。
・相談時の対応とその後の動き方について整理できた。
・午前から参加することで、どこからがハラスメントにあたるのか正確に理解できた。
・午前中にハラスメントについてグループで話し合いができて様々な意見が聞けて良かったです。
・具体例が多く、質問もしやすい雰囲気で大変理解しやすい研修でした。
・会社としてもっとしっかり連携をとり取り組んでいかねばならないと実感しました。
・対応の際の留意点が具体的にわかりよかった。また、ミラーリングなどの技術的なところも学べて参考になった。
・内山講師のお話がとても聞きやすく、分かりやすかった。
・経験談やロールプレイを交えて説明していただけたので、大変参考になった。
・相談の流れ、実施方法等、具体的な例、ロールプレイもありわかりやすかった。
・非常に内容も分かり易く、また具体的なロールプレイの実演もあり大変勉強になった。
・相談対応についての注意点、相談者、行為者及び第三者からの事実確認のポイントと方法について明確に説明がなされ、特に相談対応経験のない受講者にとって、理解を深めることができる講義内容だった。
途中の講師が行うデモンストレーションに対する声
・デモンストレーションが具体的で、気を付けるポイントが分かりやすく、悪い応答についての解説もあり、参考になった。
・デモンストレーションの中で、問題ないと思っていたことが適当ではない対応であったりして、自分の認識を改めさせられた。
・相談を受けたことがないため、デモンストレーションを見れたことは有益だった。
・実際に対応してしまいそうな事例について随時理由も示しながら御説明いただいたので、大変参考になった。
・前半で学んだ内容をデモンストレーションで見ることによって、実際の事例に即して考えることができて非常に有意義であった。 

お客様Ｑ＆A

Ｑ：相談員資格も取りたいのですが、その場合はどうすればよいでしょうか？

A：ワークプレイス・ハラスメント相談員資格を取るためには、午前中に開催している「ハラスメント対策研修」からご参加ください。終日参加されて、別日で開催される「事実確認研修」もご参加いただければ資格取得のためのテストを受講時間内で受けることが出来ます。

Ｑ：相談員資格を取るまでは合計おいくらかかりますか？

A：こちらのページの研修と事実確認研修に参加されることが必要なため、合計で３万＋３万＝６万円（税別）となります。

Ｑ：資格をとりたいのですが、午前中と午後の研修を同じ日に参加できません、別日に分けてもよいですか？

A：はい、午前の「ハラスメント対策研修」と午後の「相談対応研修」は別の日に受講されても大丈夫ですし、どちらを先に受講しても大丈夫です。

Ｑ：午前の部は１台のパソコンで数名参加して良いそうですが、午後の相談対応研修も１台で数名参加は可能ですか？

A：いいえ、午後の研修はブレイクアウトセッションでのロールプレイがあり、講師が各グループに周り聞き方などを観察しますので１名１台でお願いします。

Ｑ：スマホで参加しても良いですか？

A：スマホも可能ですがブレイクアウトセッションがありますので、顔と声を出せること、周囲が静かな環境であることが必要です。

Ｑ：お支払いは後日でも良いでしょうか？

A：基本は先払いですが、御社の手続きの都合上難しい場合は、弊社から請求書を送付した２か月後までにお振込みいただければと思います。

ハラスメント相談対応研修　信頼と実績　株式会社ハートセラピーの強み

・パワハラ対策検討会委員、人事院主催「ハラスメント相談員育成研修」講師が監修
・ハラスメント相談対応研修は人事院管轄公務職場、衆議院、最高裁判所、検察庁、厚生労働省などにて実績あり
・16年間　大学・企業の現場で相談員として活躍中の公認心理師が丁寧にわかりやすく指導
・16年間　大学・企業・官公庁において外部ハラスメントアドバイザーとしても実績多数
・公認心理師、医師、弁護士、経営学修士など様々な専門的知識を有するものが監修

ハラスメント公開研修一覧

☆ハラスメント対策研修詳細

☆ハラスメント事実確認研修

☆ワークプレイスハラスメント相談員認定資格取得コース

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